Organize as chamadas da sua empresa com uma central virtual NOS, extensões e regras de atendimento. A OPHI-TECH acompanha a escolha e configuração da solução, com sede em Viseu e clientes em várias regiões de Portugal.
Uma central telefónica para empresas organiza as chamadas recebidas e efetuadas: distribui o atendimento por colaboradores, permite transferências e aplica regras conforme o horário. Pode servir um escritório, uma clínica, uma loja ou uma equipa repartida por várias instalações.
VoIP significa voz sobre IP: é a tecnologia que transporta a voz numa rede de dados. Uma central VoIP pode estar instalada na empresa ou funcionar na cloud. Numa central virtual, a plataforma é alojada pelo prestador do serviço; continuam a ser necessários acesso à rede e terminais ou aplicações compatíveis.
Pensada para estruturas de atendimento mais simples. Permite criar grupos e filas de atendimento, extensões por colaborador, horários de funcionamento, reencaminhamentos, mensagens e estatísticas de chamadas.
É a opção habitual de escritórios, clínicas, oficinas e comércio que querem organizar o atendimento sem complicar.
Para empresas com vários departamentos ou necessidades de atendimento mais exigentes. Permite gerir grupos, filas de espera, encaminhamentos e relatórios de chamadas. O atendimento automático com menus (IVR) pode ser acrescentado conforme o plano e as funcionalidades contratadas.
Com IVR, uma mensagem como "prima 1 para apoio técnico, 2 para comercial" ajuda a encaminhar cada pessoa para a equipa certa. Os relatórios permitem identificar chamadas não atendidas e ajustar a organização do atendimento.
O Webex pode complementar a solução de voz com chamadas, videochamadas, reuniões, mensagens e partilha de ecrã. A utilização da extensão no computador ou telemóvel depende das licenças, equipamentos e funcionalidades contratados.
Faz sentido para equipas que trabalham entre escritórios, em obra ou a partir de casa.
Começamos pelo número de pessoas que atendem, pelas chamadas em simultâneo e pelos horários de cada equipa. Depois definimos os grupos, as extensões, as mensagens e os encaminhamentos necessários, incluindo o atendimento fora de horas.
A qualidade das chamadas também depende da ligação e da rede interna. Avaliamos a internet para empresas e, quando necessário, as ligações por cabo e Wi-Fi. Se a continuidade do atendimento for crítica, analisamos as opções de redundância.
Antes da adesão, confirmamos os números a manter, os equipamentos compatíveis e as funcionalidades incluídas na proposta. Assim, a mudança é planeada de acordo com o funcionamento da empresa.
VoIP é a transmissão de voz através de uma rede IP. Não significa, por si só, que a central esteja na cloud: pode haver uma central instalada na empresa ou uma central virtual alojada pelo prestador do serviço.
Uma central virtual dispensa uma central física nas instalações. A necessidade de telefones, adaptadores ou aplicações depende dos equipamentos existentes e da solução escolhida. Confirmamos essa compatibilidade antes da adesão.
Depende do atendimento e das funcionalidades necessárias. A Central One permite organizar grupos, filas e mensagens. A Central Pro disponibiliza uma gestão mais avançada e pode ser complementada com IVR ou Webex. Confirmamos as opções incluídas em cada proposta.
Em regra, sim, através de portabilidade. Confirmamos a titularidade e os dados necessários e acompanhamos o planeamento da mudança com a operadora.
Analisamos o que tem hoje, sem compromisso, e propomos o caminho certo.
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